Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Дана Політика повернення коштів та товарів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють дистанційну торгівлю біологічно активними добавками (БАД) та фітокомплексами.

Ми, команда Xabivex, прагнемо забезпечити найвищу якість обслуговування для мешканців Запоріжжя та всієї України. Цей документ визначає ваші права як покупця та наші зобов'язання як продавця у випадку, якщо придбаний продукт не виправдав ваших очікувань або виникла потреба у поверненні.

2. Визначення термінів

• Продавець: Проект Xabivex (Україна, м. Запоріжжя), що здійснює інформаційну та торговельну діяльність через сайт xabivex.world.
• Споживач: Фізична особа, яка замовляє або купує продукцію для особистих потреб, не пов'язаних з підприємницькою діяльністю.
• Товар: Біологічно активні добавки, трав’яні комплекси для суглобів та супутні товари, представлені в каталозі.
• Дистанційний спосіб продажу: Укладення договору купівлі-продажу за допомогою засобів дистанційного зв'язку (інтернет-сайт).

3. Право на відмову від покупки (14 днів)

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Оскільки БАДи та дієтичні добавки належать до категорії харчових продуктів (згідно з чинним законодавством України), існують специфічні обмеження, проте Xabivex надає можливість повернення протягом 14 календарних днів за умови повної цілісності захисних елементів упаковки.

4. Умови прийняття товару до повернення

Для успішного повернення коштів мають бути дотримані наступні умови:

• Цілісність контрольного кільця/плівки: Оскільки ми продаємо товари для здоров'я суглобів, герметичність упаковки є критичною. Поверненню підлягають лише банки/коробки, які не були відкриті.
• Товарний вигляд: Етикетка не повинна бути пошкоджена, забруднена або змінена.
• Документальне підтвердження: Наявність номера замовлення або чека, отриманого при покупці.
• Термін придатності: Товар повинен мати залишковий термін придатності не менше 3 місяців на момент повернення.

5. Товари, що не підлягають поверненню

Зверніть увагу, що ми не зможемо прийняти товар і повернути кошти, якщо:

1. Упаковка (банка, блістер) була відкрита або захисна мембрана під кришкою пошкоджена.
2. Минуло більше 14 днів з моменту отримання товару покупцем.
3. Товар був придбаний під час розпродажу з позначкою "Без права повернення" (уцінка через пошкодження упаковки, про що покупець був попереджений).
4. Відсутні докази покупки саме в нашому магазині.

6. Покрокова процедура оформлення запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступний алгоритм:

7. Витрати на транспортування

У разі повернення товару належної якості (просто передумали), всі витрати на доставку через кур'єрські служби (Нова Пошта, Укрпошта) покладаються на Покупця.

У разі виявлення заводського браку або помилки в комплектації з нашого боку — доставку оплачує Xabivex.

8. Терміни та методи виплати коштів

Після отримання товару нашому фахівцю потрібно до 3-х робочих днів для перевірки стану продукції. Після підтвердження стану товару:

• Гроші повертаються на ту ж банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Якщо оплата була при отриманні (накладений платіж), кошти повертаються за реквізитами IBAN, наданими клієнтом.
• Термін зарахування коштів банком становить від 1 до 7 робочих днів.

9. Пошкоджені або невідповідні товари

Якщо при отриманні у відділенні пошти ви помітили, що упаковка пошкоджена або товар не відповідає замовленому, ми рекомендуємо відмовитися від отримання на місці та скласти відповідний акт. Це значно прискорить процес заміни або повернення грошей.

10. Юридична інформація та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку згідно з чинним законодавством України. Місце розгляду справ — суди міста Запоріжжя.

Дана політика є публічною офертою та частиною Умов надання послуг.

11. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо підтримки суглобів та наших продуктів звертайтесь:

Адреса головного офісу: Україна, м. Запоріжжя, пр. Соборний (деталі уточнюйте у оператора)
Телефон: +380 50 638 74 66
Email: [email protected]